Registrati 
Accedi 
- Verifica la connessione internet
- Aggiorna l’applicazione o il browser
- Pulisci cache e dati dell’applicazione
- Riavvia il dispositivo
- Disinstalla e reinstalla Prime Video
- Controlla le impostazioni video e qualità di streaming
- Verifica lo stato dei server Amazon
- Controlla la compatibilità del dispositivo
- Disattiva le estensioni del browser
- Verifica l’account Amazon e l’abbonamento
- Aggiorna il firmware del dispositivo
- Contatta il supporto Amazon
Se ti sei mai trovato davanti a uno schermo nero mentre cercavi di guardare un film o una serie su Prime Video, sappi che non sei affatto solo. Questo problema è tra i più segnalati dagli utenti del servizio di streaming di Amazon e, nella stragrande maggioranza dei casi, ha una soluzione semplice e rapida. Lo schermo nero può presentarsi in diversi contesti: durante la riproduzione di un contenuto, all’avvio dell’applicazione o persino mentre si naviga nel catalogo. Le cause possono essere molteplici, dalle connessioni instabili ai problemi di cache, fino a malfunzionamenti del server di Amazon. In questa guida esploreremo tutte le possibili soluzioni, dalla più semplice alla più avanzata, in modo che tu possa tornare a guardare i tuoi contenuti preferiti il prima possibile.
Verifica la connessione internet
La prima cosa da controllare è sempre la stabilità della tua connessione. Prime Video richiede una banda minima di 5 Mbps per lo streaming in definizione standard e almeno 25 Mbps per il contenuto in Ultra HD. Una connessione instabile o insufficiente può causare schermi neri, buffering continuo o errori di caricamento.
- Avvia un test della velocità su siti come fast.com o speedtest.net per verificare la tua banda effettiva.
- Se utilizzi una connessione Wi-Fi, avvicina il dispositivo al router o passa a una connessione via cavo Ethernet per maggiore stabilità.
- Controlla che nessun altro dispositivo nella stessa rete stia consumando larghezza di banda in modo intensivo, come download pesanti o streaming simultaneo su più schermi.
- Riavvia il modem e il router disconnettendoli dalla corrente per circa trenta secondi prima di ricollegarli.
Aggiorna l’applicazione o il browser
Una versione obsoleta dell’app Prime Video è una delle cause più comuni dello schermo nero. Gli sviluppatori rilasciano regolarmente aggiornamenti che risolvono bug e migliorano la compatibilità con i diversi sistemi operativi.
Su dispositivi mobili (Android e iOS)
- Accedi allo Store del tuo dispositivo: Google Play Store per Android o App Store per iPhone e iPad.
- Cerca Prime Video nella barra di ricerca.
- Tocca il pulsante Aggiorna se disponibile. Se non lo vedi, significa che l’app è già alla versione più recente.
Su smart TV e console
- Accedi al negozio applicazioni della tua smart TV o console (Samsung Apps, LG Content Store, PlayStation Store, Xbox Store).
- Trova Prime Video nella sezione delle app installate.
- Verifica se è disponibile un aggiornamento e procedi con l’installazione.
Su browser web
Se utilizzi Prime Video attraverso un browser, assicurati di avere l’ultima versione di Chrome, Firefox, Edge o Safari. Inoltre, verifica che il tuo sistema operativo sia aggiornato alle ultime patch di sicurezza e compatibilità.
Pulisci cache e dati dell’applicazione
I file temporanei accumulati nel tempo possono corrompersi e causare malfunzionamenti. Pulire la cache è una delle operazioni più efficaci per risolvere lo schermo nero su Prime Video, specialmente su dispositivi Android.
- Apri le Impostazioni del tuo dispositivo Android.
- Seleziona la sezione Applicazioni o Gestione applicazioni.
- Trova e tocca Prime Video nell’elenco delle app installate.
- Tocca Memoria o Spazio di archiviazione.
- Tocca Svuota cache per eliminare i file temporanei.
- Se il problema persiste, torna indietro e tocca Cancella dati. Attenzione: questa operazione rimuoverà anche le tue preferenze salvate e ti richiederà di effettuare nuovamente l’accesso al tuo account Amazon.
Su iOS non è possibile cancellare la cache separatamente. In questo caso, la procedura equivalente consiste nel disinstallare e reinstallare l’applicazione.
Riavvia il dispositivo
Potrebbe sembrare una soluzione banale, ma un riavvio completo del dispositivo risolve molti problemi temporanei legati alla memoria RAM, ai processi in background e alle connessioni di rete. Questa procedura è valida per qualsiasi tipo di dispositivo: smartphone, tablet, smart TV, computer o console.
- Su smartphone e tablet: tieni premuto il pulsante di accensione e seleziona Riavvia o Riavvia dispositivo.
- Su computer: utilizza la funzione di riavvio dal menu Start (Windows) o dal menu Apple (macOS).
- Su smart TV: disconnettila dalla presa di corrente per almeno un minuto, poi ricollegala. Questo procedimento è noto come hard reset e permette di resettare completamente i componenti interni della televisione.
Disinstalla e reinstalla Prime Video
Se le soluzioni precedenti non hanno funzionato, la reinstallazione dell’applicazione è un passo successivo logico. Questo processo elimina eventuali file corrotti o configurazioni errate che potrebbero causare il problema.
- Disinstalla l’app Prime Video dal tuo dispositivo.
- Attendi circa due minuti prima di procedere con la reinstallazione.
- Riscarica l’applicazione dall’app store ufficiale del tuo dispositivo.
- Effettua nuovamente l’accesso con le tue credenziali Amazon.
Prima di disinstallare, assicurati di conoscere la tua password dell’account Amazon. Puoi recuperarla visitando la pagina di recupero account su amazon.com se ne hai perso il ricordo.
Controlla le impostazioni video e qualità di streaming
A volte lo schermo nero è causato da impostazioni di qualità video troppo elevate che il tuo dispositivo o la tua connessione non riescono a supportare. Prime Video offre diverse opzioni di qualità che puoi regolare manualmente.
- Apri l’app Prime Video e accedi alle Impostazioni dell’applicazione.
- Trova la sezione Riproduzione video o Qualità streaming.
- Imposta la qualità su Auto o SD se il problema persiste. In questo modo il dispositivo sceglierà automaticamente la risoluzione più adatta alla tua connessione.
- Disattiva eventuali opzioni come HD automatico o Ultra HD, che potrebbero causare incompatibilità con alcuni dispositivi meno recenti.
Su smart TV, controlla anche le impostazioni HDMI del tuo apparecchio. Assicurati che il cavo HDMI supporti HDCP 2.2, necessario per lo streaming di contenuti protetti da DRM in alta definizione. Se utilizzi una soundbar o un ricevitore AV tra la TV e il dispositivo di streaming, verifica che anche questi supportino HDCP 2.2.
Verifica lo stato dei server Amazon
In alcuni casi, lo schermo nero non dipende affatto dal tuo dispositivo ma da un’interruzione del servizio sui server di Prime Video. Amazon segnala eventuali problemi tecnici sulla propria pagina di stato del servizio.
- Visita la pagina dello stato dei servizi AWS su status.aws.amazon.com per verificare eventuali interruzioni in corso.
- Cerca su social media come X (ex Twitter) il termine Prime Video per vedere se altri utenti stanno segnalando lo stesso problema nello stesso momento.
- Se si tratta di un’interruzione del servizio, l’unica soluzione è attendere che Amazon risolva il problema. In genere questi incidenti vengono risolti nell’arco di poche ore.
Controlla la compatibilità del dispositivo
Non tutti i dispositivi sono compatibili con Prime Video. Se stai utilizzando un apparecchio molto vecchio o un modello non supportato, potresti incontrare problemi di visualizzazione. Amazon elenca i dispositivi compatibili nella sua pagina ufficiale delle informazioni sul servizio.
- Verifica che il tuo dispositivo sia nella lista dei dispositivi supportati da Prime Video.
- Se utilizzi un dispositivo Fire TV, assicurati che sia aggiornato all’ultima versione del sistema operativo Fire OS.
- Su computer, verifica che il browser supporti i codec video richiesti da Prime Video. I browser Chromium come Chrome e Edge offrono generalmente la migliore compatibilità.
Disattiva le estensioni del browser
Se utilizzi Prime Video su un browser desktop, alcune estensioni possono interferire con il corretto funzionamento del player video. In particolare, gli ad blocker e le estensioni per la privacy sono noti per causare schermi neri.
- Disattiva temporaneamente tutte le estensioni del browser.
- Ricarica la pagina di Prime Video e verifica se il problema è risolto.
- Se lo streaming riprende, riattiva le estensioni una alla volta per identificare quella che causa il conflitto.
- In alternativa, prova ad aprire Prime Video in una finestra di navigazione in incognito o in una sessione privata, dove le estensioni sono solitamente disabilitate.
Verifica l’account Amazon e l’abbonamento
Anche se meno comune, è possibile che il problema sia legato al tuo account Amazon. Un abbonamento Prime scaduto o un problema di fatturazione può impedire la riproduzione dei contenuti.
- Accedi alla tua pagina Account su amazon.com e verifica che l’abbonamento Prime sia attivo.
- Controlla che non ci siano problemi con il metodo di pagamento associato all’account.
- Verifica che tu possa riprodurre contenuti a noleggio o in acquisto, poiché alcuni titoli richiedono un pagamento aggiuntivo rispetto all’abbonamento Prime.
Aggiorna il firmware del dispositivo
Su smart TV, console e dispositivi Fire TV, gli aggiornamenti del firmware sono essenziali per garantire la compatibilità con le app di streaming. Un firmware obsoleto può causare schermi neri o crash dell’applicazione.
- Accedi alle Impostazioni del tuo dispositivo.
- Trova la sezione Aggiornamento software o Informazioni sul dispositivo.
- Verifica se è disponibile un aggiornamento e procedi con l’installazione se necessario.
- Riavvia il dispositivo dopo aver completato l’aggiornamento.
Contatta il supporto Amazon
Se hai provato tutte le soluzioni indicate in questa guida e lo schermo nero persiste, è il momento di contattare direttamente il supporto clienti di Amazon. Il team di assistenza può analizzare il tuo account e il tuo dispositivo per identificare problemi specifici.
- Visita la pagina di assistenza Amazon su amazon.com/gp/help e seleziona Prime Video come argomento.
- Scegli tra le opzioni disponibili: chat in diretta, chiamata telefonica o richiesta di email per ricevere assistenza personalizzata.
- Prepara informazioni sul tuo dispositivo, il sistema operativo utilizzato e la descrizione dettagliata del problema prima di contattare l’assistenza.
Lo schermo nero su Prime Video è un problema che nella maggior parte dei casi si risolve con una combinazione di aggiornamenti, pulizia della cache e verifica della connessione. Seguendo sistematicamente i passaggi descritti in questa guida, dovresti essere in grado di risolvere il problema e tornare a goderti i tuoi contenuti preferiti senza interruzioni. Se il problema dovesse ripresentarsi frequentemente, considera di segnalare il bug direttamente ad Amazon attraverso l’applicazione stessa, contribuendo così al miglioramento del servizio per tutti gli utenti.
